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TERMO DE USO E CONDIÇÕES GERAIS

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1. Objeto
1.1. Estes Termos e Condições (“Termos”) regulamentam o uso do site/loja online da Convivi Móveis, inscrita no CNPJ sob o n.º 59.139.590/0001-80, com sede em Arapongas, PR, doravante denominada “Convivi Móveis” ou “Empresa”.
1.2. Ao acessar ou utilizar a plataforma da Empresa, o usuário (“Usuário”) declara ter lido, compreendido e aceitado todos os termos e condições aqui descritos, bem como a legislação aplicável.

2. Cadastro
2.1. Para realizar compras no site, o Usuário deverá se cadastrar, informando dados pessoais verdadeiros, atualizados e completos.
2.2. É de responsabilidade do Usuário manter seus dados de cadastro atualizados, principalmente dados de contato e endereço de entrega.
2.3. A Convivi Móveis não se responsabiliza por informações falsas ou desatualizadas fornecidas pelos Usuários.

3. Compras e Pagamentos
3.1. Ao efetuar uma compra, o Usuário se obriga ao pagamento do valor indicado na finalização do pedido.
3.2. As formas de pagamento disponíveis podem incluir: boleto bancário, cartão de crédito, PIX, entre outras.
3.3. A Convivi Móveis se reserva o direito de modificar as formas de pagamento disponíveis sem aviso prévio, porém respeitando os pedidos já finalizados e pagos.

4. Entrega
4.1. O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com a região do destinatário e o tipo de frete escolhido, conforme indicado no momento da compra.
4.2. A Convivi Móveis não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, paralisações, problemas climáticos ou quaisquer outros eventos fora de seu controle.
4.3. O Usuário será informado do status do pedido e do envio por meio das informações de contato fornecidas no cadastro.

5. Preços e Promoções
5.1. Os preços dos produtos serão aqueles vigentes e divulgados no momento da compra.
5.2. Promoções ou descontos podem ser oferecidos de forma temporária, podendo ser encerrados ou modificados a qualquer momento, sem aviso prévio.
5.3. Em caso de alteração de preço após a finalização do pedido, prevalece o valor indicado no ato da compra.

6. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual
6.1. Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logotipos, gráficos, ícones, fotografias, vídeos e softwares, é de propriedade exclusiva da Convivi Móveis ou está devidamente licenciado, sendo protegido pela legislação aplicável.
6.2. É proibida qualquer reprodução, distribuição, transmissão, exibição ou outro tipo de uso do conteúdo sem a autorização prévia e por escrito da Convivi Móveis.

7. Proteção de Dados
7.1. A Convivi Móveis se compromete a tratar os dados pessoais fornecidos pelos Usuários de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável (por exemplo, a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
7.2. Para maiores detalhes, consulte nossa [Política de Privacidade], na qual descrevemos como coletamos, utilizamos e protegemos os dados pessoais dos Usuários.

8. Responsabilidades
8.1. A Convivi Móveis não se responsabiliza por problemas técnicos ou falhas na conexão à internet do Usuário que impeçam o uso correto do site.
8.2. A Empresa envidará esforços para manter o site em pleno funcionamento e livre de erros. Entretanto, não garante que o serviço será ininterrupto ou livre de problemas técnicos.

9. Modificações destes Termos
9.1. A Convivi Móveis pode alterar estes Termos a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seu site.
9.2. As alterações entrarão em vigor na data de sua publicação, sendo responsabilidade do Usuário verificar periodicamente este documento.

10. Lei Aplicável e Foro
10.1. Estes Termos serão regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor.
10.2. Fica eleito o foro da comarca de Arapongas, PR, para resolver quaisquer disputas relativas a estes Termos, renunciando a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato
11.1. Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações, o Usuário pode entrar em contato por:

GARANTIA E DEVOLUÇÃO

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1. Garantia do Produto

Todos os produtos da Convivi Móveis possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da entrega.

A garantia cobre:

  • Defeitos estruturais, de costura, revestimento ou fabricação que comprometam o uso e segurança do móvel.

  • Problemas relacionados a componentes internos, desde que constatados como falhas de fabricação.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, transporte inadequado pelo cliente, montagem incorreta, acidentes ou desgaste natural pelo tempo de uso.

  • Uso em ambientes externos não cobertos ou em desacordo com as instruções de conservação.

2. Devolução por Defeito de Fábrica ou Avaria no Transporte

O cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega para informar qualquer defeito de fabricação ou avaria identificada no produto.

Nestes casos:

  • O frete de devolução será custeado pela Convivi Móveis.

  • Após o recebimento e análise técnica do produto devolvido, se for constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

    • Troca do produto;

    • Reparo;

    • Ou reembolso integral.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, aplicam-se as seguintes condições:

  • O cliente será responsável pelo pagamento do frete de devolução;

  • O cliente também deverá arcar com o frete de reenvio do produto, caso deseje recebê-lo de volta.

3. Procedimento de Solicitação

Para solicitar a garantia ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail convivimoveis@gmail.com ou pelo telefone/WhatsApp (43) 99652-8769, informando:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto e da embalagem (em caso de avaria);

  • Descrição detalhada do problema.

4. Observações Importantes

  • A análise técnica pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

  • Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos.

  • A embalagem original deve ser mantida sempre que possível para garantir a proteção no transporte.

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